Détails de l'offre
Le téléopérateur travaillant à distance avec Toopilot a pour mission principale d’assurer la gestion des appels et des échanges avec les clients depuis son domicile, tout en utilisant les outils numériques mis à sa disposition par l’entreprise.
À l’aide de Toopilot, il peut notamment :
- recevoir et effectuer des appels téléphoniques avec les clients ;
- accueillir, écouter et renseigner les interlocuteurs ;
- identifier les besoins et répondre aux demandes des clients ;
- suivre les consignes et les scripts d’appel fournis par l’entreprise ;
- enregistrer les informations et les résultats des appels dans le système ;
- effectuer le suivi des demandes et, si nécessaire, transférer les dossiers aux services concernés ;
- utiliser les fonctionnalités d’assistance de Toopilot pour améliorer la qualité et l’efficacité des échanges ;
- respecter les horaires de travail, les procédures internes et les objectifs de performance ;
- assurer un suivi régulier de son activité depuis son espace de télétravail.
En télétravail, le téléopérateur doit disposer d’un ordinateur, d’une connexion Internet stable, d’un casque avec microphone et d’un environnement calme et professionnel. Il doit également rester disponible pendant ses heures de travail et communiquer avec son responsable ou son équipe à distance.
L’utilisation de Toopilot permet ainsi au téléopérateur de réaliser ses missions à distance tout en maintenant un suivi organisé des appels, des clients et des activités réalisées.
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